Voici Silen Care : Votre outil web simple pour la conformité à la garantie

À partir du 1er janvier 2025, pour bénéficier de la couverture de garantie Silen, tous les assemblages et entretiens doivent être effectués en utilisant l'application web Silen Care, dédiée à l'assemblage et à l'entretien.

Silen Care est une application web pratique conçue pour simplifier le processus d'installation et d'entretien de vos produits Silen. Aucune application à télécharger n'est nécessaire. Il vous suffit d'un téléphone avec appareil photo pour scanner le code QR sur votre emballage Silen et suivre les instructions simples.

Cela permet non seulement d'assurer un assemblage et un entretien corrects de votre produit Silen, mais aussi de maximiser sa longévité et d'améliorer la clarté et la rapidité dans la résolution de toute réclamation liée à la garantie. 

Comment ça fonctionne ? 

C'est vraiment simple. Suivez ces 6 étapes faciles :

ÉTAPE 1 : Utilisez votre smartphone pour scanner le code QR sur l'emballage de votre produit Silen.

ÉTAPE 2 : Le code QR ouvre l'application web Silen Care, déjà liée à votre produit. Aucune connexion n'est requise. 

ÉTAPE 3 : Choisissez votre langue. Pour éviter toute incompréhension, nous vous recommandons vivement d'utiliser l'anglais. Si nécessaire, il y a une option pour utiliser la traduction automatique de Google.

ÉTAPE 4 : Cliquez sur Manuels d'assemblage et sélectionnez celui qui correspond à votre produit. Veuillez noter que, pour maintenir la couverture de garantie, vous devez suivre les instructions d'assemblage à la lettre lors de l'assemblage de votre produit.

ÉTAPE 5 : Une fois votre produit Silen correctement assemblé selon le manuel, sélectionnez Rapports d'assemblage et remplissez les informations requises. L'application vous guidera tout au long du processus.

ÉTAPE 6 : Prenez une photo de l'étiquette du produit et cochez les confirmations nécessaires. Ensuite, prenez une dernière photo du produit assemblé et appuyez sur confirmer—votre garantie Silen est désormais active.

VEUILLEZ NOTER : La période de garantie du fabricant est de 2 ans et commence à partir de la date du premier rapport d'installation (ou au plus tard 3 mois après que le produit quitte l'usine Silen). La garantie s'applique uniquement si toutes les procédures d'assemblage, de démontage et d'entretien sont effectuées sur le produit exactement comme indiqué et par les équipes d'assemblage et d'entretien accréditées par les revendeurs Silen.

Prolongez votre garantie jusqu'à 5 ans avec Silen Care ! 

Avec Silen Care, vous pouvez prolonger votre garantie jusqu'à cinq ans. Il vous suffit de compléter le processus d'entretien annuel à la fin de votre période de garantie standard de 2 ans comme suit :

ÉTAPE 1 : Scannez le code QR sur l’autocollant situé sur le côté droit en bas du produit avec votre smartphone pour ouvrir l’application web Silen Care.
PS : Sur le Chatbox Single, l’autocollant se trouve sous le bureau à l’intérieur du pod.

ÉTAPE 2 : Remplissez les informations requises sous les Rapports d'inspection et de service.

ÉTAPE 3 : Pour bénéficier de la protection de garantie prolongée, vous devez effectuer l'entretien de votre produit exactement selon les instructions, puis cochez les confirmations nécessaires. Enfin, prenez une photo du produit et appuyez sur confirmer—votre garantie Silen prolongée est désormais active pour une année supplémentaire.

VEUILLEZ NOTER : La garantie prolongée de 2 + 3 ans ne s'applique que si les procédures d'entretien annuelles sont effectuées sur votre produit dans les délais, exactement comme indiqué, et par les équipes d'assemblage et d'entretien accréditées par les revendeurs Silen.

Signaler une réclamation 

Avec Silen Care, vous pouvez désormais signaler une réclamation directement via l'application web Silen Care. Il vous suffit de cliquer sur "Déposer une réclamation pour dommage ou qualité" dans l'application web et de remplir le court questionnaire du formulaire intelligent pour soumettre votre réclamation. Alternativement, vous pouvez également accéder directement au formulaire de réclamation via ce site web — claims.silen.com.

Le département des réclamations Silen vous contactera sous peu pour vous aider à résoudre votre problème.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter le responsable de la chaîne d'approvisionnement et de la qualité de Silen, Simmo Joosep, à l'adresse [email protected] pour obtenir de l'aide.

Merci d'être un membre précieux de la famille des revendeurs Silen !