Einführung von Silen Care: Ihr einfaches Web-Tool für die Einhaltung der Garantiebedingungen

Ab dem 1. Januar 2025 müssen alle Montage- und Wartungsarbeiten zur Qualifizierung für die Silen-Garantieabdeckung über die Silen-Montage- und Wartungs-Web-App namens Silen Care durchgeführt werden.

Silen Care ist eine praktische Web-Anwendung, die den Prozess der Einrichtung und Wartung Ihrer Silen-Produkte vereinfacht. Es sind keine App-Downloads erforderlich. Alles, was Sie brauchen, ist ein Telefon mit Kamera, um den QR-Code auf Ihrem Silen-Paket zu scannen und den einfachen Anweisungen zu folgen.

Dies stellt nicht nur sicher, dass Ihre Silen-Produkte richtig montiert und gewartet werden, sondern maximiert auch die Produktlebensdauer und verbessert die Klarheit und Geschwindigkeit bei der Lösung von Garantieanliegen.

Wie funktioniert es? 

Es ist ganz einfach. Befolgen Sie diese 6 einfachen Schritte:

SCHRITT 1: Scannen Sie mit Ihrem Smartphone den QR-Code auf Ihrem Silen-Produktpaket.

SCHRITT 2: Der QR-Code öffnet die Silen Care-Web-App, die bereits mit Ihrem Produkt verknüpft ist. Ein Login ist nicht erforderlich.

SCHRITT 3: Wählen Sie Ihre Sprache. Um Missverständnisse zu vermeiden, empfehlen wir dringend, Englisch zu verwenden. Falls erforderlich, gibt es die Möglichkeit, die maschinelle Übersetzung von Google zu nutzen.

SCHRITT 4: Klicken Sie auf Montageanleitungen und wählen Sie diejenige aus, die zu Ihrem Produkt passt. Bitte beachten Sie, dass Sie die Montageanleitung genau befolgen müssen, um den Garantieanspruch zu wahren.

SCHRITT 5: Nachdem Ihr Silen-Produkt gemäß der Anleitung korrekt montiert wurde, wählen Sie Montageberichte aus und füllen Sie die erforderlichen Informationen aus. Die App wird Sie durch den Prozess führen.

SCHRITT 6: Machen Sie ein Foto des Produktetiketts und markieren Sie die erforderlichen Bestätigungen. Anschließend machen Sie ein abschließendes Foto des montierten Produkts und klicken auf Bestätigen – Ihre Silen-Garantie ist nun aktiviert.

BITTE BEACHTEN SIE: Die Herstellergarantie beträgt 2 Jahre und beginnt ab dem Datum des ersten Montageberichts (oder spätestens 3 Monate nach dem Verlassen des Produkts aus der Silen-Fabrik). Die Garantie gilt nur, wenn alle Montage-, Demontage- und Wartungsverfahren genau nach den Anweisungen und von akkreditierten Montage- und Wartungsteams des Silen-Händlers durchgeführt werden.

Verlängern Sie Ihre Garantie mit Silen Care auf bis zu 5 Jahre! 

Mit Silen Care können Sie Ihre Garantie auf bis zu fünf Jahre verlängern. Schließen Sie einfach den jährlichen Wartungsprozess am Ende Ihrer 2-jährigen Standardgarantie wie folgt ab: 

SCHRITT 1: Scannen Sie den QR-Code auf dem Aufkleber an der rechten Seite unten am Produkt mit Ihrem Smartphone, um die Silen Care Web-App zu öffnen.
PS: Beim Chatbox Single befindet sich der Aufkleber unter dem Tisch im Pod.

SCHRITT 2: Füllen Sie die erforderlichen Informationen unter Inspektions- und Serviceberichten aus.

SCHRITT 3: Um von der verlängerten Garantieabdeckung zu profitieren, müssen Sie die Wartung an Ihrem Produkt genau nach den Anweisungen durchführen und dann die erforderlichen Bestätigungen markieren. Machen Sie abschließend ein Foto des Produkts und klicken Sie auf Bestätigen – Ihre Silen-Verlängerungsgarantie ist nun für ein weiteres Jahr aktiv.

BITTE BEACHTEN SIE: Die erweiterte 2 + 3 Jahre Garantie gilt nur, wenn die jährlichen Wartungsmaßnahmen rechtzeitig, genau nach den Anweisungen und von akkreditierten Montage- und Wartungsteams des Silen-Händlers durchgeführt werden.

Melden Sie einen Anspruch 

Mit Silen Care können Sie jetzt auch direkt über die Silen Care-Web-App einen Anspruch melden. Klicken Sie einfach auf „Schaden- oder Qualitätsanspruch melden“ in der Web-App und füllen Sie den kurzen Smart Sheet-Fragebogen aus, um Ihren Anspruch einzureichen. Alternativ können Sie das Smart Sheet für Ansprüche auch direkt über diese Website aufrufen — claims.silen.com.

Die Silen-Claims-Abteilung wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihr Anliegen zu lösen. 

Bei Fragen können Sie sich gerne an den Leiter der Lieferkette und Qualität von Silen, Simmo Joosep, unter [email protected] wenden. 

Vielen Dank, dass Sie ein geschätztes Mitglied der Silen-Händlerfamilie sind!