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Silen Care und Claims: wie jeder Claim zählt

Published
24.11.2025
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~2 mins

Ab dem 1. Januar 2025 müssen alle Silen-Montage- und Wartungsarbeiten über die Silen Care Web-App durchgeführt werden, um für die Garantieabdeckung zu qualifizieren. Silen Care ist ein einfaches, downloadfreies Tool, das dich Schritt für Schritt durch Montage, Wartung und Garantiekontrolle führt. Es ist auch der Ort, an dem du Garantieansprüche einreichst — entweder direkt über die Silen Care App oder über claims.silen.com.

  • Wenn du neu bei Silen Care bist, wirf hier einen Blick in unseren vollständigen Leitfaden für Setup und Wartung.

  • Montageanleitungen, Videos und weitere Informationsmaterialien finden Sie hier in Assets.
    Falls Sie keinen Zugriff haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Silen Account Manager.

Einen Claim richtig einreichen

Der Silen-Claims-Prozess ist seit dem Start deutlich reibungsloser geworden, doch einige wiederkehrende Fehler verzögern die Bearbeitung weiterhin. So stellst du sicher, dass dein Claim so schnell wie möglich bearbeitet wird:

  • Reiche den Claim über die Silen Care App oder claims.silen.com ein. Jede Silen-Produktverpackung enthält ein gelb-schwarzes Etikett mit einem QR-Code, der dich direkt zur App führt.

  • Fülle alle Felder sorgfältig aus. Jedes Detail zählt, besonders die Kontaktperson — über sie erreicht dich unser Qualitätsteam für Rückfragen oder zur Organisation von Ersatzteilen. Falsche oder fehlende Kontaktdaten gehören weiterhin zu den häufigsten Gründen für Verzögerungen.

  • Beschreibe das Problem klar und vollständig. Wir benötigen eine sachliche, verständliche Erklärung dessen, was passiert ist, unterstützt durch korrektes Bildmaterial. Wenn Beschreibungen oder Fotos unvollständig sind, müssen Installateure oft erneut zum Standort fahren, um zusätzliche Bilder oder fehlende Informationen zu sammeln — das verzögert den Prozess und verursacht unnötige Kosten.

  • Füge korrektes und klares Bildmaterial hinzu. Bitte lade sowohl hoch:

    • ein Nahfoto, das den Defekt zeigt (Kratzer, Riss, Fehljustierung usw.), und

    • ein Übersichtsbild, das das Produkt und die Position des Defekts zeigt.
      Alle Bilder müssen vor der Montage, direkt nach dem Auspacken, aufgenommen werden, da Fotos nach der Montage nicht akzeptiert werden.

  • Melde Transport- oder sichtbare Schäden sofort nach dem Auspacken. Wenn die Verpackung beschädigt ist, mache sofort Fotos davon.

  • Nutze die Assembly Support Line, bevor du einen Claim einreichst. Viele Probleme, die als Claims gemeldet werden, hängen tatsächlich mit der Montage zusammen und lassen sich direkt vor Ort lösen. Montageteams erreichen unseren dedizierten Assembly Support über WhatsApp unter +372 5561 1604 (9:00–20:00 EET). Support ist auf Englisch und Estnisch verfügbar.

Diese Nummer dient ausschließlich Montagefragen — bitte stelle sicher, dass deine Installateure sie kennen, bevor sie mit dem Aufbau beginnen.

Sobald der Claim eingereicht wurde, prüft das Silen-Qualitätsteam ihn und meldet sich innerhalb von 48 Stunden — entweder mit Rückfragen oder zur Bestätigung der nächsten Schritte.

Den Prozess klar halten

Alle Garantie- und Claim-Kommunikation erfolgt ausschließlich über das Silen-Qualitätsteam über das Claim-Formular oder [email protected]. Absprachen oder Diskussionen mit Verkaufsvertretungen oder lokalen Partnern ersetzen diesen Prozess nicht.

Indem du vollständige und korrekte Claims einreichst, hilfst du uns, Probleme schneller zu lösen, volle Transparenz sicherzustellen und dafür zu sorgen, dass jedes Silen-Produkt wie vorgesehen funktioniert.