Konfiguraator

Silen Care ja reklamatsioonid: kuidas tagada iga pöördumise kiire lahendamine

Published
24.11.2025
Reading Time
~2 mins

Alates 1. jaanuarist 2025 peavad kõik Sileni paigaldus- ja hooldustööd olema tehtud veebirakenduse Silen Care abil, et toodetele kehtiks garantii. Silen Care on lihtne, ilma allalaadimiseta veebitööriist, mis juhendab teid samm-sammult läbi paigalduse, hoolduse ja garantii registreerimise. Samuti saab sealtkaudu esitada garantiireklamatsioone – kas otse Silen Care’i rakenduse kaudu või aadressil claims.silen.com.

  • Kui te pole Silen Care’i varem kasutanud, tutvuge meie täieliku paigaldus- ja hooldusjuhendiga siin.

  • Paigaldusjuhendid, videod ja muud abimaterjalid leiate Silen Assets portaalist.
    Kui teil puudub ligipääs, võtke palun ühendust oma Sileni kliendihalduriga.

Reklamatsiooni õige esitamine

Sileni reklamatsiooniprotsess on muutunud järjest sujuvamaks, kuid mõned korduvad vead tekitavad siiski viivitusi. Siin on juhised, kuidas tagada oma pöördumise võimalikult kiire lahendamine:

  • Esitage reklamatsioon Silen Care’i rakenduse kaudu või aadressil claims.silen.com. Igal Sileni toote pakendil on kollase-mustakirju kleebis koos QR-koodiga, mis viib teid otse rakendusse.

  • Täitke kõik väljad tähelepanelikult. Iga detail on oluline, eriti kontaktisiku andmed – vaid nii saab meie kvaliteedimeeskond teiega täpsustusteks või varuosade tarnimiseks ühendust võtta. Valed või puudulikud kontaktandmed on endiselt üks peamisi viivituste põhjuseid.

  • Kirjeldage probleemi selgelt ja esitage täielik info. Vajame selget ja faktipõhist selgitust juhtunu kohta koos asjakohaste fotodega. Kui kirjeldus või pildid on puudulikud, peavad paigaldajad sageli objektile tagasi minema, et teha lisapilte või koguda puuduvat infot. See aga aeglustab protsessi ja tekitab ebavajalikku lisakulu.

  • Lisage selged ja nõuetele vastavad fotod. Esitada tuleb mõlemad:

    • lähivõte defektist (kriimustus, mõra, nihkes detail vms) ja

    • üldplaan, millel on näha kogu toode ja defekti asukoht.
      Oluline: kõik pildid tuleb teha enne paigaldamist, kohe pärast pakendi avamist.

  • Teavitage transpordikahjudest või nähtavatest defektidest kohe lahtipakkimisel. Kui pakendil on vigastusi, tehke sellest viivitamatult pildid.

  • Kasutage enne reklamatsiooni esitamist paigaldustoe liini (Assembly Support). Paljud mured, mida esitatakse reklamatsioonina, on tegelikult seotud paigaldusega ning neid saab lahendada kohapeal. Paigaldusmeeskonnad saavad meie paigaldustoega ühendust WhatsAppi kaudu numbril +372 5561 1604 (kell 9.00–20.00 EET). Tugi on kättesaadav eesti ja inglise keeles.

    See number on mõeldud rangelt ainult paigaldusalasteks küsimusteks – palun veenduge, et paigaldajatel oleks see number olemas enne töö alustamist.

Pärast reklamatsiooni esitamist vaatab Sileni kvaliteedimeeskond selle üle ja vastab 48 tunni jooksul – kas lisaküsimuste esitamiseks või edasiste sammude kinnitamiseks.

Selge ja toimiv suhtlus

Kogu garantii- ja reklamatsioonialane suhtlus käib eranditult Sileni kvaliteedimeeskonna kaudu (reklamatsioonivormi või e-posti aadressi [email protected] teel). Kokkulepped või arutelud müügiesindajate või kohalike partneritega ei asenda ametlikku protsessi.

Esitades täieliku ja täpse infoga reklamatsiooni, aitate meil probleeme kiiremini lahendada, tagate täieliku läbipaistvuse ning hoolitsete selle eest, et iga Sileni toode toimiks täpselt nii, nagu ette nähtud.